Mobirise Website Builder

Що таке чарджбек?  

Chargeback – це процедура повернення коштів через банк.
Власник карти звертається у свій банк (емітент) для примусового повернення коштів. Банк в свою чергу звертається до банку еквайра, це банк, який обслуговує торгове-сервісне підприємство до якого ви маєте претензії, із вимогою повернення. Це примусове анулювання транзакції, отриманої з банку продавця (еквайра) та зарахованої на рахунок власника картки.

Як відбувається процес оскарження

Mobirise Website Builder

Що означає чарджбек для продавців (компанії) і чим їм це загрожує?
Для продавців зворотні платежі означають втрату доходу, що часто вдвічі перевищує суму транзакції, якщо врахувати комісійні та інші витрати. Вони також призводять до збільшення коефіцієнта зворотних платежів продавця, що може призвести до серйозних наслідків.

Якщо коефіцієнт зворотного платежу продавця перевищує певні порогові значення, встановлені картковими мережами та іншими фінансовими установами, з якими він має справи, йому можуть загрожувати штрафи, додаткові збори за зворотний платіж і навіть припинення дії його торгового рахунку. Найпоширеніший поріг - 1%, але Visa нещодавно знизила їх до 0,9%.

Тому компанії, які працюють тільки на особисте збагачення, залишаючи вас з боргами використовують різноманітні платіжні шлюзи. Але головним платіжним шлюзом є напрямок крипто валюти, бо ви не зможете повернути кошти, бувають випадки, але дуже рідко.

1

Як оформити зворотний платіж?

Повернення платежу без спроб владнати питання самостійно з продавцем не рекомендується, а в деяких випадках є незаконним. Якщо ви вже безрезультатно намагалися розв'язати проблему з продавцем, але продавець вас ігнорує, просто зателефонуйте у свій банк і попросіть оскаржити транзакцію.
Банк, як правило, надає вам список необхідних документів для оскарження транзакцій. Будьте готові описати проблеми, які у вас виникли з продавцем, і кроки, які ви зробили для їх вирішення їх. А також додатково збережіть листування з продавцем, скриншот ненаданих послуг.
2

Чому подають на чарджбек?

Клієнти часто подають зворотні платежі, коли вони не визнають транзакцію або якимось чином незадоволені своєю покупкою. Оскільки дружнє шахрайство стає дедалі поширенішим, важливо зазначити, що в деяких випадках клієнт може просто намагатися отримати щось безплатно.
Щоб визначити причину, через яку клієнт оскаржив платіж, може бути корисно вивчити код причини у зворотному платежі. 
З кожним зворотним платежем пов'язаний код причини. Основні карткові мережі (Visa, Mastercard) встановили ці коди, щоб чітко визначити причину, через яку було запрошено повернення платежу.

Дружнє шахрайство (Friendly Fraud) 
За допомогою цього методу клієнти замовляють товари/послуги та оплачують їх, переважно за допомогою кредитної картки або з рахунку. Однак потім вони навмисно ініціюють повернення платежу, стверджуючи, що їхні кредитні картки або дані рахунку були вкрадені. Кошти відшкодовуються, і при цьому в них залишається куплений товар або надана послуга.
Цей метод шахрайства особливо поширений з такими сервісами як казино.
3

Що таке коди причин опротестування платежів?

Коди причин повернення платежу повідомляють продавцям причину, через яку покупець оскаржує платіж, відповідно до інформації, яку вони надали своєму банку. Кожен код причини має певні стандарти доказу та докази, пов'язані з ним, які визначають, чи є поворотний платіж дійсним, чи ні.
4

Коли тримач картки може оскаржити списання коштів

Зворотні платежі - це не те, що власники карток можуть використовувати лише тоді, коли їм не подобається придбаний ними товар. Зазвичай існує лише одна ситуація, коли власник картки має спочатку звернутися до банку для повернення коштів: справжнє шахрайство. 
Клієнти також можуть подати зворотний платіж, якщо вони не отримали продукт або послугу, за яку вони заплатили, чи то через загублену, чи то через пошкоджену посилку, чи то через відправлений неправильний товар. Подвійне списання або завищення узгодженої суми покупки є ще однією законною причиною для спору.
Однак подібні проблеми зазвичай вирішуються швидше і легше, коли покупець зв'язується з продавцем, і зворотний платіж слід використовувати тільки в тому випадку, якщо продавець відмовляється співпрацювати.

Оформити повернення транзакції (ій) самостійно. 

Банк, як правило, надає вам список необхідних документів для оскарження транзакцій
Але вам треба бути готовими надати документи за списком, тому краще заздалегідь підготуйте наступні документи:

1. Необхідно зробити знімок з екрана особистого кабінету:
1.1. Верифікацію
1.2 Залишок коштів на рахунку
1.3. Депозити (поповнення)
1.4 Заявки на виведення коштів
2. Зробити знімок з екрана платформи, балансу, депозиту.
3) Щоб почати процедуру Chargeback, у вас не повинно бути відкритих угод.
4. Ви повинні відмовитися від послуг компаній, направивши лист через електрону пошту.
5. Коли ви зробили попередні пункти, ви можете приступати до написання.
Опишіть для банку вашу співпрацю з компанією. Підкріпіть ваші слова знімками з екрана (скрінами).
6. Так само дуже важливо знайти порушення в договорі оферти, ви його приймаєте автоматично і ставите галочку в чек боксі під час проходження реєстрації.
Дана модель написання заяви підходить тільки при наявності коштів на рахунку!!!!

Contacts

Зворотній зв'язок

Telegram @chargeback_center

Email

info@chargeback.center

Address

Україна, Київ

Години роботи

8:00 - 20:00

‌